Piani in abbonamento (tra cui EarlyBird) — prodotti DoConure
Le presenti condizioni integrano i Termini e Condizioni per il Cliente che acquista un abbonamento. Per quanto qui non previsto valgono i Termini; in caso di contrasto sull'abbonamento prevalgono le presenti condizioni. Il Servizio è riservato a imprese e professionisti.
1. Che cos'è l'abbonamento
1.1 L'abbonamento è un servizio continuativo di composizione documentale e di firma elettronica semplice, per un periodo determinato, comprensivo di un numero di operazioni per ciascun contatore (la "Dotazione"), a un prezzo fisso pagato in anticipo per il periodo, secondo il piano scelto tra quelli in vendita (il "Piano"). Un Piano può comprendere contatori distinti di firme (buste inviate in firma), SMS (codici di verifica inviati ai Firmatari) e documenti (documenti composti), nelle quantità indicate nella pagina d'ordine; il piano EarlyBird li comprende tutti e tre.
1.2 L'abbonamento non è un pacchetto di Crediti: non accredita Crediti, non modifica il saldo dei Crediti e non si converte in Crediti.
1.3 Il periodo è annuale: la Dotazione è utilizzabile in qualsiasi momento dei dodici mesi.
1.4 Il prezzo, il periodo e la Dotazione sono quelli indicati nella pagina d'ordine al momento dell'acquisto, registrati sull'ordine e sull'abbonamento. Il periodo è fisso: il Piano in corso non passa a un Piano inferiore né cambia prima degli ultimi trenta giorni del periodo (art. 2.7), salvo il passaggio a un Piano superiore (art. 2.9).
1.5 Vendita, validità e prezzo dei Piani. Ogni Piano ha un codice che lo identifica e un periodo di vendita, in cui può essere acquistato (la fine può non essere indicata). Può avere una data di fine validità: il Piano si rinnova soltanto se il nuovo periodo termina entro quella data. Validità e rinnovabilità sono quelle indicate al momento dell'acquisto e restano tali per il Cliente anche se il Piano non è più in vendita o se il Fornitore le modifica per i nuovi acquisti. Un Piano può essere rinnovabile oppure una tantum: quest'ultimo non si rinnova. Il prezzo del Piano acquistato è fisso: ogni rinnovo costa quanto il periodo pagato. Un listino diverso è un Piano diverso, che il Cliente sceglie e accetta (art. 2.7).
2. Pagamento, inizio e rinnovo
2.1 Carta. L'acquisto online avviene con carta. Il periodo inizia al buon fine del pagamento. La carta è conservata dal fornitore di pagamento (Revolut) per i rinnovi: il Fornitore non conserva i dati della carta, ma solo un riferimento (token), la scadenza (mese e anno) e le ultime quattro cifre. Al momento di ogni pagamento il Cliente può usare la carta salvata o aggiungerne una nuova, che sostituisce la precedente; può cancellare la carta in ogni momento: il rinnovo automatico si disattiva, il Cliente ne è informato per email (l'abbonamento non si rinnova alla data indicata e il Cliente torna al servizio prepagato). Se la carta scade prima del rinnovo, l'avviso lo dice.
2.2 Rinnovo automatico. Un Piano rinnovabile pagato con carta si rinnova automaticamente per un periodo uguale, salvo disdetta (art. 2.8). A partire da cinque giorni prima della scadenza il Fornitore addebita il nuovo periodo sulla carta, una volta al giorno fino a buon fine. Se alla scadenza l'addebito non è riuscito, l'abbonamento termina, il Piano scelto per il periodo successivo non si attiva e il Cliente torna al servizio prepagato.
2.3 Bonifico. Il Fornitore può consentire a singoli Clienti il pagamento con bonifico: il Cliente riceve una pro-forma con la causale da indicare, e il periodo inizia quando il pagamento è stato ricevuto e verificato. Per il rinnovo la pro-forma è inviata trenta giorni prima della scadenza ed è da pagare entro sette giorni; il Cliente può invece disdire o scegliere un altro Piano online, e in tal caso la pro-forma non è dovuta. Se alla scadenza il pagamento non è pervenuto, il Cliente torna al servizio prepagato.
2.4 Avvisi. Il Fornitore avvisa il Cliente trenta giorni prima della scadenza, indicando se e a quale prezzo il Piano si rinnova o se occorre sceglierne un altro, e lo ricorda due settimane, una settimana e un giorno prima, finché il Cliente non ha confermato o scelto il Piano successivo o disdetto. Il Fornitore conferma per email ogni scelta e ogni disdetta, l'inizio di ogni nuovo periodo e il ritorno al servizio prepagato, con il motivo. Gli avvisi ricordano che, per non interrompere il servizio se l'abbonamento non prosegue, conviene mantenere Crediti prepagati sull'account, e a chi paga con carta di verificarne la validità.
2.5 Ritorno al prepagato. Al termine dell'abbonamento il Cliente torna automaticamente al servizio prepagato: i Crediti che possiede restano disponibili, invariati.
2.5-bis Rinnovo e azzeramento. All'inizio di ogni nuovo periodo la Dotazione di ciascun contatore riparte per intero; il Fornitore ne dà avviso per email ai referenti del Cliente.
2.6 Prezzo e limite dei rinnovi. Il rinnovo avviene allo stesso prezzo del periodo in corso (art. 1.5), indicato nell'avviso di cui all'art. 2.4, finché il nuovo periodo termina entro la data di fine validità del Piano; il Piano EarlyBird, per esempio, si rinnova allo stesso prezzo finché il nuovo periodo termina entro il 31 dicembre 2030. Un Piano oltre la sua validità, o una tantum, non si rinnova: il Cliente può sceglierne un altro come previsto all'art. 2.7 o tornare al servizio prepagato.
2.7 Scelta del Piano successivo. Negli ultimi trenta giorni del periodo, fino a cinque giorni prima della scadenza, il Cliente può confermare il Piano in corso, sceglierne un altro tra quelli in vendita o disdire. Il Piano scelto si paga come un rinnovo e si attiva alla scadenza, solo se pagato; fino a cinque giorni prima della scadenza il Cliente può cambiarlo o annullarlo. Pagando con carta il Cliente può pagare subito il periodo successivo con un'altra carta, che sarà usata per i rinnovi successivi.
2.8 Disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla console: l'abbonamento resta attivo fino alla scadenza, senza rimborso del periodo in corso, e poi il Cliente torna al servizio prepagato. La disdetta può essere ritirata fino a cinque giorni prima della scadenza. Un periodo successivo già pagato non è annullato dalla disdetta.
2.9 Passaggio a un Piano superiore. Fino a cinque giorni prima della scadenza il Cliente può passare a un Piano in vendita di prezzo superiore che comprende, per ciascun contatore, almeno la Dotazione del Piano in corso. Paga la differenza intera tra i due prezzi annuali, senza riduzione per il tempo già trascorso, perché la Dotazione è annuale; la scadenza resta invariata, le operazioni già consumate restano conteggiate e la Dotazione sale a quella del nuovo Piano, che da allora è il Piano dei rinnovi. Il passaggio si attiva al buon fine del pagamento della differenza; non è possibile se il periodo successivo è già pagato. Il passaggio a un Piano inferiore è possibile soltanto alla scadenza (art. 2.7).
2.10 Pagamenti tardivi ed eccezioni. Un pagamento confermato dopo la scadenza del periodo a cui si riferisce non riattiva l'abbonamento: il Fornitore lo esamina e, a seconda dei casi, attiva il periodo o restituisce l'importo. Il Fornitore può sempre correggere un abbonamento per un errore o un caso particolare, registrandone il motivo.
3. Che cosa consuma la Dotazione
3.0 Finché l'abbonamento è attivo, le operazioni che comprende si pagano prima con la Dotazione e solo dopo, alle condizioni dell'art. 4, con i Crediti.
3.1 Ciascun contatore si consuma con le proprie operazioni riuscite: una firma per ogni busta inviata in firma; un documento per ogni documento composto; un SMS per ogni codice di verifica accettato dal gestore di invio. Una composizione inviata in firma con un'unica richiesta (un "flusso") consuma una firma e un documento. Un lotto di N operazioni ne consuma N.
3.2 Una composizione e un invio in firma eseguiti con richieste separate consumano ciascuno il proprio contatore.
3.3 Un invio in firma consuma la firma al momento dell'invio, anche se i Firmatari non firmano. Ogni nuovo codice richiesto da un Firmatario è un nuovo SMS.
3.4 Le operazioni non riuscite e i tentativi tecnici ripetuti della stessa richiesta (con la medesima chiave di idempotenza) non consumano la Dotazione.
3.5 Il sigillo elettronico qualificato, la marca temporale qualificata e gli altri servizi a consumo non compresi nella Dotazione si pagano sempre in Crediti, anche durante l'abbonamento, alle tariffe del listino; su una busta si pagano al momento dell'invio, insieme alla firma, e sono restituiti nei casi dell'art. 8.9 dei Termini. Possono essere pagati anche con Crediti promozionali (art. 8.10 dei Termini).
3.6 La Dotazione non utilizzata alla fine del periodo non si riporta al periodo successivo e non è rimborsabile.
3.7 Il Fornitore avvisa i referenti del Cliente quando resta il 20%, il 10% e il 5% di ciascun contatore.
4. Oltre la Dotazione
4.1 Esaurito un contatore, le operazioni che esso comprende sono rifiutate con un codice di errore esplicito, salvo che il Cliente abbia attivato dalla console il pagamento con i Crediti: in tal caso sono addebitate in Crediti alle tariffe del listino prepagato. Gli altri contatori restano utilizzabili.
4.1-bis Esaurito il contatore degli SMS, i codici di verifica ai Firmatari sono comunque inviati e addebitati in Crediti alle tariffe del listino, anche se il pagamento con i Crediti non è attivo: un Firmatario non resta bloccato per la Dotazione del Cliente.
4.2 Il pagamento con i Crediti è disattivato salvo scelta del Cliente, che può attivarlo e disattivarlo in ogni momento.
5. Fattura e rimborsi
5.1 Il prezzo di ciascun periodo è fatturato al pagamento.
5.2 Il prezzo non è rimborsabile, salvo i casi in cui i Termini prevedono un rimborso per un fatto del Fornitore o per una causa non imputabile al Cliente; in quei casi il rimborso è proporzionale al periodo non goduto.
6. Condizioni negoziate
Per i clienti che hanno un accordo scritto con il Fornitore (clienti "Pioneer") prezzo, periodo, Dotazione e le altre condizioni indicate qui sono quelli dell'accordo, che prevale sulle presenti condizioni per quei soli elementi. Un Piano negoziato non è in vendita online e non è soggetto agli artt. 2.2, 2.6, 2.7 e 2.8. In particolare, salvo diversa pattuizione dell'accordo:
6.1 Rinnovo. L'accordo si rinnova tacitamente per periodi uguali (di norma l'anno solare, dal 1° gennaio), salvo disdetta da una delle parti con preavviso di 3 mesi prima della scadenza. Non c'è alcun addebito automatico su carta: il periodo è gestito dal Fornitore.
6.2 Fatturazione. Il periodo è fatturato una volta l'anno, a gennaio, con pagamento a 30 o a 60 giorni dalla data della fattura, come indicato nell'accordo; si applicano gli interessi del D.Lgs. 231/2002.
6.3 Dotazione e blocchi. La Dotazione può essere espressa in chiamate: una composizione, un invio in firma o un flusso completo consumano ciascuno una chiamata. Esaurita la Dotazione il Servizio si ferma per quel contatore (non si passa ai Crediti): un operatore del Fornitore aggiunge, su richiesta del Cliente, blocchi di 1.000 chiamate, fatturati quando sono usati.
6.4 Avvisi. Il Fornitore avvisa i referenti del Cliente quando resta il 20%, il 10% e il 5% della Dotazione (art. 3.7), e gli ricorda il rinnovo.
6.5 Listino dopo il periodo concordato. Alla fine del periodo di prezzo concordato (dal 2029) si applica il listino pubblicato alla data, con preavviso di 3 mesi al Cliente, che può disdire.
7. Accettazione
Il Cliente accetta le presenti condizioni, compreso il rinnovo automatico dei Piani rinnovabili pagati con carta, prima di ogni acquisto e di ogni scelta del Piano successivo, con una casella distinta e non preselezionata. Il Fornitore registra data, ora, utente, indirizzo IP, versione e impronta del testo accettato.